去年9月,浙江省海寧供電公司以“客戶需求引導工作量”的理念,推出了“陽光業擴提速”工程,提出“方案最優、費用最省、速度最快”的“打包”服務讓客戶有了看得見的實惠。今年285項高壓業擴工程平均通電時間僅為15.7個工作日,比去年縮短30%。
  日夜兼程服務客戶
  11月3日18時許,天色已暗,海寧市供電公司的客戶經理沈銘會同海寧市家紡城的工作人員,正在對海寧市家紡城的6台變壓器作通電前的衝擊試驗。
  這幾年沈銘和客戶經理班的其它8位兄弟一樣已習慣了這種緊張而充實的生活。
  上月中旬,沈銘接到家紡城10千伏高供高計用電申請後,便上足“發條”日夜兼程跟蹤工程進展,為制定最為合理的電源點,他3天內來回跑8趟,協調7個部門,最後為家紡城省下一筆可觀的費用。
  隨著清脆的斷路器合閘聲,最後一臺變壓器成功通電,沈銘心中的石頭終於落了地,申請至今已經18天了,自己沒白忙活。
  督察規範工程質量
  “胡先生,上月你們公司通了電,請你評價一下供電企業的服務質量。”11月20日,海寧市傳雲物聯網技術有限公司的工程負責人胡青接到電話。讓人想不到的是,在電話那頭,打電話的人不是供電企業職工,而是監督業擴工程質量的客戶。當天,又是每月一次的業擴工程督察小組活動,6名監督員彙集於業擴工程督察辦公室,對已通電和在建的63家客戶進行電話回訪。
  “我們從申請到通電每個環節的操作程序、時限都有統一規定,而且每個關鍵點都有專人監控。”該公司負責人周自強說。海寧公司推出“陽光業擴提速”工程後,由該公司員工和客戶組成的6人業擴工程督察小組,每月按比例通過電話抽查和現場走訪審查通電工程的服務質量和服務規範。同時運用“電力用戶受電工程市場監管系統”平臺,公開三大市場信息,對客戶及市場承接單位落實“一工程一評價”,實現業務流程信息公開化、透明化。目前,該公司通電工程的客戶滿意率達100%。"
  (原標題:以客戶需求引導提速增效)
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